POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
TENHA EM ATENÇÃO QUE NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS, APLICAM-SE TAXAS.
DEVOLUÇÕES
É possível devolver a minha encomenda?
Sim, é possível.
Se não estiver satisfeito com os artigos que encomendou, tem a possibilidade de os devolver nos 30 dias seguintes à receção.
Neste caso, a encomenda deve respeitar as seguintes condições:
A encomenda contém ainda todas as peças, componentes apropriados e a embalagem chegou exatamente no estado do produto.
É evidente uma manipulação normal do produto; quebras devidas a uma manipulação negligente estão excluídas.
Os produtos para os quais a higiene é importante foram cuidadosamente limpos antes do início do processo de devolução.
O produto revelou-se defeituoso imediatamente à receção.
Temos o direito de faturar os custos de envio ao cliente.
Uma devolução será processada em 7 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, a devolução será oficialmente aceite neste prazo.
*Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que os artigos foram utilizados ou danificados sem que seja da nossa responsabilidade.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima, deverá efetuar os seguintes passos para iniciar o processo de devolução:
Envie um e-mail para: [EMAIL]
Certifique-se de que o e-mail contém as seguintes informações:
Número de encomenda
Razão do pedido de devolução
Fotografia do produto em caso de quebra
Nome próprio + apelido do cliente
Morada do cliente
Entraremos então em contacto consigo e comunicar-lhe-emos a morada de devolução.
Nunca envie a devolução para o remetente, enviar-lhe-emos a morada correta após o seu pedido. Você, o cliente, é responsável pelos custos de envio para a devolução do produto.
DIREITO DE RETRATAÇÃO
O consumidor dispõe de um direito de retratação em conformidade com a seguinte disposição se o consumidor for uma pessoa singular que conclua um ato jurídico para fins que não estejam principalmente ligados à sua atividade comercial ou profissional:
A. CONDIÇÕES DE RETRATAÇÃO
Direito de retratação
O prazo de retratação é de 14 dias a contar do dia em que você próprio ou um terceiro designado por si, que não seja o transportador, recebeu ou aceitou as últimas mercadorias.
Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são executadas assim que são feitas. Por conseguinte, não podemos interromper o processo de envio até à entrega, de modo que um reembolso não é possível à receção das mercadorias.
Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos (Casa Coimbra) através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) da sua decisão de se retratar deste contrato. A retratação é completa quando recebermos as mercadorias. Os custos de devolução das mercadorias são da responsabilidade do comprador.
Nota para envios em trânsito
Como as nossas mercadorias são enviadas, pode haver prazos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controlo. Se as mercadorias já estiverem a caminho de si, o cancelamento não é possível. Por favor, aguarde até ter recebido as mercadorias e depois devolva-as. Naturalmente, pode informar-nos antecipadamente da sua retratação.
A fim de lhe garantir a devolução mais rápida possível, pedimos-lhe que nos envie uma confirmação de envio.
Consequências da retratação
Se se retratar deste contrato, devemos reembolsá-lo de todos os pagamentos que recebemos de si, com exceção dos custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais barata proposta por nós), sem demora e o mais tardar nos catorze dias seguintes ao dia em que recebermos a notificação da sua retratação deste contrato e a receção das mercadorias. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário consigo; em caso algum será cobrado por este reembolso.
TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL AOS CUSTOS DO CLIENTE.